Rückversand
Rückversand
Schaden bei der Anlieferung entdeckt?
Vermerken, fotografieren, melden – mit diesen drei Schritten unterstützt Du Fliesenmax bei Transportschäden oder Verlusten. Deine gesetzlichen Rechte als Verbraucher bestehen unabhängig davon fort.
Fristenübersicht
Tag 0
Bei Anlieferung
Schaden vor der Unterschrift auf dem Lieferschein vermerken.
bis Tag 2
Uns informieren
Fotos und kurze Schilderung an uns schicken.
bis Tag 5
Spedition informieren
Wenn möglich zusätzlich – wir unterstützen Dich dabei.
So gehst Du vor
Vor der Unterschrift prüfen
Beschädigte Paletten, eingedrückte Verpackungen oder offene Bruchstellen am besten schon beim Abladen kontrollieren und auf dem Lieferschein des Fahrers vermerken. Das sichert Deine Position gegenüber der Spedition.
Fotos machen, bevor Du weiter auspackst
Halte den Zustand fest, bevor die Ware bewegt oder ausgepackt wird. Die Checkliste unten zeigt, welche Aufnahmen uns am meisten helfen.
Uns innerhalb von 2 Werktagen melden
Schick uns Fotos, Lieferschein und eine kurze Beschreibung per E-Mail oder Telefon. Je früher Deine Meldung eingeht, desto schneller können wir den Schaden bei der Spedition anzeigen.
Spedition informieren – wenn möglich binnen 5 Tagen
Diesen Schritt übernehmen wir in der Regel für Dich, sobald Deine Meldung vorliegt. Möchtest Du selbst Kontakt aufnehmen, hilft eine zusätzliche, frühe Meldung beim Transportunternehmen.
Fotodokumentation – diese Aufnahmen helfen
Palette & Verpackung
Gesamtansicht der Palette und der Umverpackung, damit die Schadenstelle erkennbar ist.
Beschädigte Fliesen
Nahaufnahme der beschädigten Stelle, wenn möglich mit Maßstab (z. B. Münze oder Zollstock).
Lieferschein
Vollständig lesbar, inklusive Deines Vermerks zum Schaden.
Bestell- oder Auftragsnummer
Versandlabel oder Bestellbestätigung – hilft uns, die Lieferung sofort zuzuordnen.
Wichtig zu wissen: Diese Hinweise erleichtern die Bearbeitung Deines Rückversands und sichern Ansprüche gegenüber der Spedition. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte als Verbraucher bestehen unabhängig davon fort – auch wenn eine der genannten Fristen einmal nicht eingehalten werden kann.
Schaden melden
Bitte Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und die Fotos direkt anhängen.
Mo–Fr erreichbar unter 02452 963555.